Одна из причин нареканий граждан на работу службы 115 является несвоевременное реагирование на обращения. В ряде случаев это связано с неверным определением специалистами ответственных исполнителей. В результате заявка гуляет от одного исполнителя к другому, а вопрос не решается. Также оставляет желать лучшего расторопность ответственных и сроки выполнения заявок. Зачастую проблемы граждан решаются только после обращений в Комитет государственного контроля.
Например, в декабре 2021 г. жительница г.Городка обратилась в контакт-центр по вопросу протекания кровли. Однако только после вмешательства Комитета области в 2022 году осуществлен ремонт крыши. Только после обращения жителей д.Тростянка Толочинского района в Комитет области была расчищена улица Центральная от снега, что затрудняло подъезд скорой помощи. По поручению Комитета области удовлетворены 55 из 80 обращений, поступивших на «горячую линию», по вопросам соблюдения сроков и качества выполнения заявок граждан, направленных в контакт-центры, исполнение 25 перенесено на благоприятный период и остается на контроле. Более половины обращений поступило от жителей г.Витебска, остальные – Браславского, Витебского, Глубокского, Городокского, Лепельского, Лиозненского, Оршанского, Полоцкого, Поставского, Шумилинского районов, городов Новополоцк и Новолукомль. Основные проблемы – несвоевременное проведение ремонтных работ жилого фонда. Установлено 12 фактов нарушений требований санитарных норм: затекания кровли, подвалов, которые не устранялись в течение суток.
В целях защиты прав и интересов граждан Комитетом области предложено Витебскому облисполкому принять меры по организации надлежащей работы с претензиями и заявками потребителей жилищно-коммунальных услуг, в том числе по налаживанию обратной связи с гражданами, достоверному определению исполнителей, исключению фактов необоснованного переноса сроков, закрытию неисполненных заявок, устранению выявленных нарушений и недостатков, а также привлечению виновных к ответственности.